Zásady vrácení zboží
Zásady vrácení a výměny zboží
I. Rychlá orientace (klíčové informace)
| Otázka | Detaily |
|---|---|
| Mohu zboží vrátit z jakéhokoli důvodu? | Ano. Zboží lze vrátit do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí produktu. |
| Je dostupné plné vrácení peněz? | Ano, pokud jsou splněny podmínky, bude částka vrácena v plné výši na původní platební metodu. |
| Požadavky na vrácení | Obal zboží musí být neporušený, všechny příslušenství kompletní, případné originální pečeti výrobce neotevřené. |
| Proces vrácení | Kontaktujte zákaznický servis e-mailem, řiďte se pokyny a po schválení obdržíte refundaci do 3–6 pracovních dnů. |
| Kdo platí poštovné za vrácení? | U vrácení z jiných než kvalitativních důvodů hradí dopravu kupující; u reklamací kvůli vadě/špatnému/demovanému zboží náklady nese prodávající. |
| Podporujete výměnu zboží? | Ano, žádosti o výměnu splňující podmínky jsou akceptovány. |
II. Proces vrácení a refundace
- Kontaktujte zákaznický servis
Do 14 dnů od převzetí produktu nás kontaktujte e-mailem na adrese: service@mail.fulrni.com a uveďte důvod vrácení. - Čekejte na pokyny k vrácení
Odpovíme Vám s podrobným postupem a adresou pro vrácení. Nezasílejte prosím zboží zpět před obdržením těchto pokynů. - Řádné zabalení a zaslání zboží
Ujistěte se, že zboží a veškeré příslušenství/obal jsou nepoškozené. Přiložte štítek pro vrácení a uschovejte si sledovací číslo zásilky. - Kontrola & Vrácení peněz
Jakmile naše sklad přijme a potvrdí přijetí vráceného zboží, refundace bude zpracována během 3–6 pracovních dnů na původní platební metodu.
III. Proces výměny zboží
- Žádost o výměnu
Do 14 dnů po převzetí produktu nám napište na service@mail.fulrni.com svůj požadavek na výměnu a uveďte důvod (např. nesprávná velikost nebo poškozené zboží). - Posouzení a pokyny
Zákaznický servis žádost posoudí a odpoví podle aktuální situace (například dostupnosti zboží). Pokud bude schváleno, zašleme Vám podrobné pokyny a adresu pro výměnu. - Vrácení původního produktu
- Vraťte produkt spolu se všemi příslušenstvími a obalem, ujistěte se, že je nepoužitý a v původním stavu.
- Pokud výměna probíhá z osobních důvodů (nevhodná velikost/barva/model), poštovné hradí kupující; pokud jde o chybu, vadu nebo špatné zboží, náklady hradí prodávající a poskytuje předplacený štítek.
- Uschovejte si doklad/sledovací číslo zásilky.
- Zaslání nového produktu
Po přijetí a kontrole původního produktu okamžitě odešleme náhradní zboží a informujeme vás o novém sledovacím čísle e-mailem. - Speciální situace
Pokud je požadovaný produkt pro výměnu vyprodán, budeme vás kontaktovat a nabídneme refundaci nebo alternativní produkt.
IV. Podmínky vrácení peněz A. Osobní důvody
Zboží je neotevřené, obal nepoškozený, příslušenství kompletní. Poštovné při vrácení/výměně hradí kupující. B. Kvalita/Vada/Nesprávné zboží
Předložte jasné fotografie nebo videa jako důkaz. Poštovné hradí prodávající a poskytne předplacený štítek.
V. Další poznámky
- Storno objednávky: Objednávku lze zrušit do 24 hodin před odesláním. Po odeslání prosím použijte postup pro vrácení nebo výměnu.
- Ztracené zásilky: Pokud zásilka není doručena do 2 dnů od očekávaného data doručení, kontaktujte nás e-mailem. Pokud nebude problém vyřešen do 5 dnů od zahájení šetření, zařídíme plnou refundaci nebo náhradní doručení.
- Vrácené zásilky kvůli adrese: Uveďte prosím správné údaje do 14 dnů, jinak mohou být účtovány dodatečné poštovní poplatky za opětovné odeslání.
- Adresa pro vrácení/výměnu: Pro získání adresy kontaktujte zákaznický servis. To pomáhá předejít ztrátám či jiným problémům a zajistí bezstarostný průběh procesu.
VI. Kontakt na zákaznický servis
E-mail: service@mail.fulrni.com